项目背景
该健身品牌 12 家门店共享会员体系，但管理系统还是单店版软件：会员卡跨店使用需要人工登记、私教课消课靠教练手写记录，月底对账时会员与门店经常产生消课数量争议，客诉集中。
客户痛点
- 跨店通用难：会员在 A 店办卡、B 店锻炼，数据不通，体验割裂
- 私教消课争议：手写记录易错易改，月均消课纠纷 15+ 起
- 会籍到期流失：到期前没有系统触达，续卡率仅 41%
解决方案
小程序实现会员卡电子化与集团级通用：会员购卡/续卡在线完成，12 家门店扫码入场、扫码储物柜、门店消费一码通用；私教课从排课、预约、签到到消课全流程线上留痕，每次消课会员端实时收到扣次通知并可查看历史课程记录，争议源头消除；会籍与私教课到期前系统按梯度（30/15/7 天）自动推送续费权益，配套教练续卡提成激励。
功能亮点
- 电子会员卡：一码通用 12 店，支持家庭卡子账户共享
- 约课系统：团课排期在线预约，满员自动候补
- 消课双向确认：教练端与会员端双确认才扣次，全程可追溯
- 续费梯度权益：到期前分时点推送不同力度优惠，最大化续卡转化
项目成果
上线 6 个月：私教消课纠纷下降 90%（月均 15 起降至 1-2 起且均可快速定位）；会籍续卡率从 41% 提升至 58%；团课约课到场率提升 23%（候补机制自动递补）；12 店会员数据统一后，跨店消费占比达 27%。
