项目背景
该品牌拥有自有茶山与 6 家线下体验店，客户以 35 岁以上茶客为主，复购率高但完全依赖店主个人微信维护。客户资产没有系统沉淀：谁该续购、谁有升级潜力、谁流失了，全凭店长记忆。
客户痛点
- 会员运营靠人肉：6 家店会员数据不互通，店长离职即带走客户
- 缺乏续购提醒：核心客户年消费 2 万+，但常在竞品促销时被截流
- 老客转介绍无激励：客户推荐朋友购买，品牌方无从感知也无从回馈
解决方案
以微信小程序商城为载体建设会员中心：按年度消费额将会员分为银卡/金卡/黑卡三级，对应不同折扣与茶山溯源游权益；建立 RFM 模型自动打标，对「高价值临近流失」客户自动触发专属券与店长跟进任务；上线合规的两级分销机制，老客分享商品链接，好友下单后自动获得积分与返现（仅两级、比例合规），让转介绍可感知、可回馈。
功能亮点
- RFM 自动分层：消费数据驱动，分层结果实时更新
- 流失预警任务流：满足条件的客户自动派发跟进任务至绑定店长
- 茶山溯源：每款茶品关联茶园实景与采摘批次，扫码可查
- 积分商城：积分可兑换茶样、茶具与茶山游名额
项目成果
上线一年：私域商城 GMV 813 万元（占整体营收 34%）；会员总数 2.1 万，其中金卡以上 3,400 人；分销裂变带来新客 4,600 人，获客成本仅为投放渠道的 1/5；核心客户年续购率从 61% 提升至 79%。
