项目背景
该物业集团在管 40 余个小区，业主与物业的沟通基本依赖线下服务中心与电话：报修口头登记易遗漏、进度不透明；物业费催缴靠上门贴单，收缴率常年在 65% 徘徊。集团希望用一款统一的社区服务 App 重构业主服务链路。
客户痛点
- 报修流程黑箱：业主不知道报修是否被受理、师傅什么时候上门
- 缴费触达低效：纸质催缴单成本高且到触达率不足 50%
- 多小区数据割裂：各项目处各自记录，集团无法统一考核服务质量
解决方案
App 按「一个业主 ID 绑定多套房产」设计，业主切换房产即切换服务场景。报事报修模块实现全流程可视化：提交（拍照定位）→ 派单（按工种自动派发至维修师傅端）→ 上门（时间窗预约）→ 完工评价，每个节点推送状态通知；物业费模块支持在线查账、分期缴纳与电子发票自动开具；公告模块替代纸质贴单，支持按楼栋定向推送。
功能亮点
- 师傅端小程序：维修师傅接单、完工拍照打卡，形成服务闭环
- 电子发票自动化：缴费成功后发票自动开具并推送邮箱
- 满意度回访：完工后自动推送评价，差评自动升级至项目经理
- 集团驾驶舱：40 个项目的报修响应率、收缴率统一看板
项目成果
上线 9 个月：注册业主 6.8 万户，App 报修占全部报修渠道的 76%；报修平均响应时间从 4 小时降至 40 分钟；物业费线上收缴率提升至 82%，催缴人力成本下降一半；集团季度满意度考核平均分提升 0.6 分（5 分制）。
